A automação de alguns processos já é um sonho de anos. Em “Os Jetsons”, robôs automáticos realizavam as tarefas domésticas e ajudavam no que podiam. Isso já é uma realidade. Infelizmente não tão cartunesca, mas casas já podem ter o seu robô doméstico e empresas podem ter robôs digitais para facilitar processos mecânicos e repetitivos.
Grande parte das companhias tem problemas com SAC e demora na resposta. Então os chatbots foram criados. A palavra é a básica junção entre chat, ou conversa e bot, diminutivo de robot, ou robô em português. Eles funcionam com inteligência artificial, ajudam na resposta rápida e tentam sanar as dúvidas mais frequentes.
A Vitall tem uma solução para a sua Unimed que segue a linha de automação. O nome dela é Sara. Sara é a chatbot com tecnologia IBM Watson, que pode ser integrada com o aplicativo cliente (também fornecido pela Vitall), WhatsApp e Messenger do Facebook.